شروط الاستخدام وسياسة الضمان
نلتزم بتقديم خدمة شفافة وموثوقة لجميع عملائنا الكرام
إقرار هام وإخلاء مسؤولية:
نحن مركز خدمة وصيانة مستقل متخصص في إصلاح الأجهزة المنزلية، ولسنا الوكيل الرسمي أو المعتمد لأي علامة تجارية. جميع الأسماء التجارية والعلامات المذكورة في موقعنا تستخدم لغرض التوضيح وبيان نوع الأجهزة التي نقوم بصيانتها فقط، وتعود حقوق ملكيتها لأصحابها الأصليين.
سياسة الزيارة والفحص الفني
- يتم تحديد موعد الزيارة مسبقاً مع العميل، ويلتزم الفني بالتواصل هاتفياً قبل التوجه للمنزل.
- عند وصول الفني وإجراء الفحص الفني لتحديد العطل، يتم تحصيل (رسوم زيارة وكشف) حتى وإن قرر العميل عدم الاستمرار في عملية الإصلاح لأي سبب.
- في حال موافقة العميل على الإصلاح الفوري، يتم خصم رسوم الكشف من إجمالي الفاتورة النهائية للصيانة.
- يتم إبلاغ العميل بالتكلفة التقديرية للإصلاح وقطع الغيار قبل البدء في أي عمل.
بنود وشروط الضمان المعتمد ضمان 6 أشهر
- ضمان شامل لمدة 6 أشهر: لثقتنا التامة في جودة خدماتنا وكفاءة الفنيين لدينا، نمنح عملائنا الكرام ضماناً حقيقياً وموثقاً لمدة ستة (6) أشهر كاملة.
- ماذا يشمل الضمان؟ يشمل هذا الضمان المجاني كلاً من تكلفة الصيانة (أجور الفني) وقيمة قطع الغيار التي تم استبدالها، وذلك في حال تكرار نفس العطل الذي تمت صيانته خلال فترة الضمان.
- نود التنويه أن الضمان يقتصر حصرياً على القطع التي تم استبدالها ونفس العطل المذكور بالفاتورة فقط، ولا يمتد ليشمل أعطالاً جديدة أو أجزاء أخرى من الجهاز لم يتم التدخل فيها.
- تبدأ فترة الستة أشهر من تاريخ إتمام الصيانة والموضح صراحةً في فاتورة الخدمة المسلمة للعميل.
- تعتبر الفاتورة الرسمية المسلمة لك هي الوثيقة الوحيدة المعتمدة للمطالبة بالضمان، ولا يمكن الاستفادة من الخدمة المجانية في حال فقدانها أو التلاعب ببياناتها.
حالات سقوط الضمان: يسقط حق العميل في المطالبة بالضمان المجاني في الحالات التالية: (1) كسر أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام. (2) تلف القطعة بسبب تذبذب أو ارتفاع التيار الكهربائي المفاجئ. (3) تدخل فني آخر غير تابع لمركزنا لفك أو فحص الجهاز بعد إتمام عملية الصيانة.
مسؤوليات والتزامات العميل
- يلتزم العميل بتوفير بيئة آمنة وملائمة للفني للقيام بعملية الفحص والإصلاح داخل المنزل.
- من حق العميل، بل ومن مسؤوليته، تشغيل الجهاز وتجربته بالكامل والتأكد من زوال العطل وعودة الجهاز للعمل بكفاءة قبل مغادرة الفني للمنزل.
- يرجى إخلاء الأطعمة من الثلاجات أو تفريغ الملابس من الغسالات قبل وصول الفني لتسهيل عملية الصيانة وسرعة الإنجاز.